U eri ekspanzije online kupovine, španski modni gigant Zara nedavno je uveo naplatu za povraćaj robe kupljene putem interneta, što je izazvalo značajne reakcije u svetu e-trgovine.
Revolucija u online povraćaju robe: Zarin novi pristup
Zara, poznati španski modni brend, odlučila je da uvede naknadu od približno 290 dinara za povraćaj artikala kupljenih online. Ova odluka predstavlja značajan zaokret u industriji e-trgovine, gde je besplatan povraćaj dugo bio norma. Međutim, važno je napomenuti da kupci i dalje imaju opciju besplatnog vraćanja robe u fizičkim prodavnicama Zare.
Stručnjaci za tržište predviđaju da bi ovaj potez mogao postaviti presedan koji će slediti i drugi modni brendovi. Ova promena u politici povraćaja robe mogla bi imati dalekosežne posledice na ponašanje potrošača i ekonomiju e-trgovine u celini.
Zakonska regulativa i prava potrošača u Srbiji
Ivan Tanasković, predstavnik eCommerce asocijacije Srbije, ističe da prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupci imaju pravo na povraćaj robe kupljene online u roku od 14 dana, uz određene izuzetke. Međutim, troškove vraćanja robe obično snosi sam kupac, osim ako trgovac ne odluči drugačije.
Zara trenutno nudi tri načina za povraćaj robe:
- Besplatno slanje putem PostExpressa
- Besplatno vraćanje u bilo kojoj Zarinoj prodavnici
- Preuzimanje na kućnoj adresi uz naknadu od 290 dinara
Interesantno je da je Zara produžila rok za vraćanje kupljenih artikala na 30 dana, što je duže od zakonski propisanog roka. Tanasković naglašava: "Ovo ne znači da možete koristiti odevne predmete ili obuću 30 dana i onda ih vratiti, osim ako to nije eksplicitno dozvoljeno posebnim uslovima."
Prava i obaveze kupaca i prodavaca u online trgovini
Kada kupac vrati robu u zakonskom roku od 14 dana, uz popunjavanje obrasca o odustanku od ugovora, prodavac je dužan da bez odlaganja refundira novac. Ovo važi pod uslovom da proizvod nije korišćen ili oštećen.
U slučajevima kada trgovac kasni sa isporukom ili ne može da je realizuje, a kupac je već uplatio novac, kupac ima pravo da zahteva povraćaj sredstava u roku od tri dana. Ovo pravo je takođe zaštićeno zakonom.
Najčešći problemi i saveti za sigurnu online kupovinu
Prema statistikama, odeća i obuća su već godinama na vrhu liste proizvoda koji izazivaju najviše prigovora potrošača u Srbiji, a sledi ih tehnička roba. Mladen Alfirović, pravni savetnik u Nacionalnom udruženju potrošača, savetuje kupce da kupuju samo od registrovanih online trgovaca, a ne preko društvenih mreža.
Alfirović naglašava: "Kupci bi trebalo da proveravaju registrovane podatke o firmi, uključujući naziv, adresu, PIB, matični broj i žiro račun. Samo tako mogu biti sigurni da će dobiti pomoć u slučaju problema."
U slučaju da trgovac ne želi da vrati novac po isteku zakonskog roka isporuke, slučaj prelazi u nadležnost Tržišne inspekcije. Za ovakve prekršaje predviđene su kazne od 300.000 do dva miliona dinara.
Budućnost online povraćaja robe i implikacije za e-trgovinu
Zarina odluka o naplati povraćaja robe mogla bi označiti početak nove ere u e-trgovini. Ova promena može dovesti do:
- Smanjenja broja neopravdanih povraćaja
- Povećanja pažnje kupaca prilikom online kupovine
- Potencijalnog smanjenja cena proizvoda zbog manjih troškova logistike
Međutim, ova praksa bi mogla i negativno uticati na poverenje potrošača u online kupovinu, posebno kod brendova koji se odluče da slede Zarin primer. Stoga je ključno da kompanije pažljivo razmotre sve aspekte pre nego što uvedu slične promene.
U zaključku, iako online povraćaj robe postaje kompleksniji, kupci u Srbiji i dalje uživaju značajna zakonska prava. Ključno je da potrošači budu informisani o svojim pravima i obavezama kako bi mogli donositi mudre odluke prilikom online kupovine.