Republički geodetski zavod (RGZ) je nedavno objavio impresivne rezultate u pogledu svoje komunikacije sa građanima, demonstrirajući značajan napredak u efikasnosti i transparentnosti. Ova analiza otkriva kako je Republički geodetski zavod unapredio svoje usluge i interakciju sa javnošću.
Poboljšana komunikacija sa građanima
Od početka 2023. godine do kraja avgusta, RGZ je primio približno 190.000 upita od građana putem svog Info centra. Ono što je posebno impresivno jeste da je institucija uspela da odgovori na gotovo sve ove upite u roku od samo dva dana, pokazujući izuzetnu posvećenost efikasnoj komunikaciji. Ovaj visok procenat blagovremenih odgovora - tačnije 99,81% - svedoči o značajnom unapređenju u radu RGZ-a.
Efikasnost u obradi upita nije samo statistički podatak; ona predstavlja stvarno poboljšanje iskustva građana u interakciji sa ovom važnom institucijom. Brzi odgovori znače da građani mogu brže rešavati svoje probleme vezane za katastar i geodetska pitanja, što direktno utiče na kvalitet njihovog života i poslovanja.
Unapređenje kroz digitalnu transformaciju
RGZ je uveo inovativnu aplikaciju ePrimedbe, koja omogućava građanima da direktno komuniciraju sa institucijom bez potrebe za fizičkim odlaskom na šaltere. Ova digitalna transformacija je ključna za:
- Ubrzavanje obrade zahteva
- Smanjenje birokratskih procedura
- Olakšavanje pristupa informacijama
- Povećanje poverenja u rad javnih institucija
Digitalizacija procesa ne samo da štedi vreme građana, već i omogućava RGZ-u da efikasnije rasporedi svoje resurse. Ovo je posebno važno u kontekstu rada svih 170 Službi za katastar nepokretnosti širom zemlje, osiguravajući ujednačen kvalitet usluge bez obzira na lokaciju.
Odgovor na kritike i fokus na rezultate
Uprkos evidentnom napretku, RGZ se suočava sa određenim kritikama. Međutim, institucija ističe da se ovi napadi često ne zasnivaju na konkretnim podacima i činjenicama, već na neutemeljenim tvrdnjama. Fokus na merljive rezultate je ključna strategija RGZ-a u odgovoru na ove kritike.
Institucija naglašava da stvarni pokazatelji modernizacije i poboljšanja usluga leže u konkretnim rezultatima. Visok procenat blagovremeno odgovorenih upita je samo jedan od primera koji potvrđuju ovu tvrdnju. Drugi primeri uključuju:
- Smanjenje vremena čekanja za izdavanje dokumenata
- Povećanje broja online usluga
- Poboljšanje tačnosti i ažurnosti katastarskih podataka
U zaključku, Republički geodetski zavod pokazuje značajan napredak u poboljšanju svojih usluga i komunikacije sa građanima. Kroz digitalnu transformaciju i fokus na efikasnost, RGZ postavlja nove standarde u javnoj upravi. Kontinuirano praćenje i unapređenje ovih procesa biće ključno za održavanje i dalje poboljšanje kvaliteta usluga koje Republički geodetski zavod pruža građanima Srbije.