U najnovijem izveštaju NBS ističe se ugovaranje finansijskih proizvoda na daljinu kao rastuća praksa među srpskim potrošačima. Ova analiza otkriva značajan porast broja finansijskih ugovora zaključenih bez fizičkog prisustva u banci, što ukazuje na sve veću digitalnu transformaciju bankarskog sektora u Srbiji.
Evolucija ugovaranja finansijskih proizvoda na daljinu
Prema podacima NBS, u drugom tromesečju 2024. godine zabeležen je impresivan rast od približno 102,5% u broju finansijskih ugovora zaključenih na daljinu u poređenju sa istim periodom prethodne godine. Ukupno je sklopljeno 75.308 ugovora bez potrebe za odlaskom u banku, što predstavlja dvostruko povećanje. Ovaj trend jasno ukazuje na rastuću popularnost digitalnih bankarskih usluga među srpskim građanima.
Video-identifikacija se pokazala kao posebno značajna inovacija, omogućavajući novim klijentima da započnu korišćenje bankarskih usluga bez fizičkog prisustva. Približno 20.335 ugovora zaključeno je putem ovog metoda, što predstavlja izuzetno povećanje od skoro 220% u odnosu na drugo tromesečje 2023. godine. Ovaj podatak sugeriše da su potrošači brzo prihvatili ovu revolucionarnu tehnologiju u bankarskom sektoru.
Raznovrsnost finansijskih proizvoda ugovorenih na daljinu
Analiza NBS takođe pruža uvid u vrste finansijskih proizvoda koje građani najčešće ugovaraju na daljinu. Uočen je značajan porast u svim kategorijama:
- Platni računi: povećanje od približno 410% (16.850 naspram 3.307)
- Usluge dozvoljenog prekoračenja: rast od oko 154% (17.109 naspram 6.723)
- Štednja po viđenju ili oročena: porast od otprilike 88% (5.220 naspram 2.782)
- Gotovinski krediti: povećanje od skoro 48% (30.283 naspram 20.513)
- Ostale usluge: rast od približno 51% (5.846 naspram 3.863)
Ovi podaci ukazuju na sveobuhvatnu digitalizaciju različitih bankarskih usluga i proizvoda, pri čemu potrošači pokazuju spremnost da koriste online platforme za širok spektar finansijskih potreba.
Prednosti i izazovi ugovaranja na daljinu
Ugovaranje na daljinu donosi brojne prednosti za korisnike, uključujući uštedu vremena, povećanu efikasnost i fleksibilnost. Međutim, ovaj trend takođe postavlja nove izazove u pogledu sigurnosti podataka i prevencije prevara. NBS naglašava važnost kontinuiranog unapređenja sigurnosnih protokola kako bi se održalo poverenje korisnika u digitalne bankarske usluge.
Elektronsko ugovaranje predstavlja većinu ugovora zaključenih na daljinu, sa 54.973 ugovora u drugom tromesečju 2024. godine. Ovo se odnosi na situacije kada korisnici već imaju uspostavljen poslovni odnos s bankom i žele da prošire spektar usluga koje koriste. Rast od 78,3% u ovoj kategoriji ukazuje na visok nivo zadovoljstva korisnika postojećim digitalnim uslugama i njihovu spremnost da prošire korišćenje istih.
Budućnost ugovaranja finansijskih proizvoda na daljinu u Srbiji
Trend rasta ugovaranja finansijskih proizvoda na daljinu u Srbiji ukazuje na transformaciju načina na koji građani interaguju sa bankama. Očekuje se da će ovaj trend nastaviti da raste, podstaknut daljim tehnološkim inovacijama i sve većom digitalnom pismenošću stanovništva. NBS predviđa da će banke nastaviti da ulažu u razvoj digitalnih platformi, istovremeno radeći na edukaciji korisnika o prednostima i sigurnosti online bankarstva.
U zaključku, ugovaranje finansijskih proizvoda na daljinu predstavlja značajan korak ka modernizaciji srpskog bankarskog sektora. Ovaj trend ne samo da povećava efikasnost i dostupnost bankarskih usluga, već i postavlja Srbiju na put ka digitalnoj ekonomiji budućnosti. Kako se ova praksa nastavlja razvijati, biće ključno održati ravnotežu između inovacija, korisničkog iskustva i sigurnosti.